Máte záujem?
Poďme to prediskutovať a navrhnúť riešenie,
ktoré je pre vás vhodné.
- Services
-
-
-
Contact Us
- Postoj a nastavenie mysle
- Leadership a manažment
- Predaj, vyjednávanie a starostlivosť o zákazníka
- Osobná produktivita a komunikácia
- Budovanie tímu a spolupráca
- Assesment a diagnostika
- HR konzulting a koučing
- Všetky služby
Cieľová skupina
Predajcovia alebo nákupcovia
Ktokoľvek v kontakte s existujúcim alebo potenciálnym klientom
Počet účastníkov
8 - 12
Dĺžka trvania
2 dni
Čo robiť v prípade, keď sa zákazník mýli a vy musíte byť v danej situácii zdvorilý no neústupný? Keď sa na to pozriete očami zákazníka, aký postoj či správanie zamestnanca zákazníckeho servisu vás v minulosti uspokojil? Zákazníci očakávajú, že sa s nimi bude jednať férovo a s rešpektom, či už si objednávajú nejakú službu alebo riešia nejaký problém. Tiež potrebujú, aby si niekto vypočul ich názor, aj keď práve nemajú pravdu.
Počas tréningu účastníci preskúmajú rôzne úrovne angažovanosti zákazníka, pyramídu potrieb zákazníka a jej vzťah k teórii Momentov pravdy. Porozumejú princípom sťažností a ako môže efektívne riešenie sťažností ovplyvniť lojalitu zákazníkov. Naučia sa techniky zvládania sťažností zákazníkov, ktoré si vyžadujú vysokú úroveň ovládania sa, sebadôvery a zručností.
Ciele
- Identifikovať základné koncepty starostlivosti o zákazníka
- Definovať “momenty pravdy”
- Vhodne manažovať kritické momenty pravdy
- Premeniť náročné situácie na príležitosti pre budovanie lojality zákazníka
- Aplikovať praktický proces zvládania sťažností
- Adekvátne komunikovať so zákazníkom podľa situácie
Témy
- Rozvoj postoja zameraného na službu
- Prvky spokojnosti zákazníka
- Angažovanosť zákazníka
- Ako plniť a prekonávať očakávania zákazníka
- Proces zvládania sťažností
- Zvládanie náročných zákazníkov
- Riešenie problémov