Princípy predaja
(prístup k predaju)

Je ťažké nájsť pracovnú pozíciu, pri ktorej by komunikácia s klientom nehrala menšiu či väčšiu rolu. Kontaktovanie klientov priamo či nepriamo vždy poskytuje príležitosť na predaj. Ako môžeme takéto príležitosti rozpoznať?

Aké typy predajných situácií sa vyskytujú vo vašej práci alebo práci vašich kolegov? Ako využiť všetky tieto možnosti? Ako ich možno pretaviť na finančné výsledky alebo nájsť nové predajné príležitosti?

Tento program, zameraný na formovanie postoja k predaju, je určený všetkým, ktorí sú alebo budú v kontakte s klientom. Účastníci sa oboznámia s princípmi predaja a predajným procesom v súlade s aktuálnymi požiadavkami trhu.

Účastníci sa tiež oboznámia s rôznymi typmi očakávaní od zákazníkov, ako identifikovať skryté potreby a aké techniky použiť, aby sme prekonali očakávania klientov. Spoznajú teóriu situačného modelu predaja od Develoru a ako ho možno v praxi využiť.

Ciele 

• Komunikovať s existujúcimi alebo potenciálnymi zákazníkmi na vedomejšej úrovni
• Lepšie identifikovať a pochopiť očakávania a potreby zákazníkov
• Systematickejšie rozmýšľať nad potenciálom klienta
• Identifikovať potenciál na cross- a / alebo upsell

Témy

• Dôvody a motívy nákupu
• Rozdiel medzi tradičným a konzultačným predajom
• Tri hlavné piliere predaja
• Ako sa vytvára dôvera zákazníkov a ako ovplyvňuje dlhodobý vzťah s klientom
• Teória momentov pravdy a ďalšie
• Situačný predajný proces: koncept Develor Sales Mandala®
• Ako sa dajú popredajné, servisné alebo reklamačné situácie premeniť na nové predajné príležitosti
• Dizajnovanie predajného procesu vo vašej spoločnosti

Možné nadväzujúce programy

• Insights – efektívny predaj
• Strategické riadenie zákazníkov (Glamour Guru)