Zavrieť

Máte záujem?

Poďme to prediskutovať a navrhnúť riešenie,
ktoré je pre vás vhodné.

Services menu

Postoj a nastavenie mysle
Leadership a manažment
Predaj, vyjednávanie a starostlivosť o zákazníka
Osobná produktivita a komunikácia
Budovanie tímu a spolupráca
Assesment a diagnostika
HR konzulting a koučing
Všetky služby

Prezenčný tréning

Firemná kultúra

Assessment centrum

Zobraziť viac riešení

Transakčný predaj

Ako premeniť bežné situácie na predajné príležitosti

Predajné zručnosti a zákaznícka skúsenosť

Predaj, vyjednávanie a starostlivosť o zákazníka
Prezenčný tréning

Cieľová skupina

Predajcovia, zamestnanci predajnej a technickej podpory

Počet účastníkov

8 - 12

Dĺžka trvania

2 dni

Cieľová skupina

Predajcovia, zamestnanci predajnej a technickej podpory

Počet účastníkov

8 - 12

Dĺžka trvania

2 dni

Mám záujem

Program sa zameriava na bežné transakcie v rôznych sektoroch (bankovníctvo, telekom, auto-moto). Ukazuje, ako správne komunikovať a budovať dôveru u zákazníka.

Ponúka konkrétne techniky, ktoré menia pasívny záujem na aktívnu túžbu nakúpiť. Zameriava sa na účinné predajné prístupy z pohľadu zákazníka. Program obsahuje praktické príklady a situačné cvičenia z reálneho prostredia.

Pomáha zvyšovať obrat bez nátlaku – prirodzene a efektívne. Podporuje aj spokojnosť zákazníka a jeho lojalitu. Ideálny nástroj pre rozvoj obchodných zručností pri kontakte so zákazníkom.

Ciele

Premeniť klasickú servisnú situáciu na predajnú príležitosť
Identifikovať tieto príležitosti a potenciál na cross-sellä
Zvyšovať spokojnosť zákazníkov
Zvládať profesionálnu komunikáciu aj v náročných zákazníckych situáciách
Identifikovať predajný potenciál počas každej interakcie so zákazníkom
Budovať dlhodobé vzťahy s klientmi prostredníctvom kvalitného servisu

Témy

Myslenie zákazníka, ktorého cieľom je používať existujúci produkt alebo vybaviť reklamáciu
Proces transakčného cross-sellingu
Koncepty predbežných otázok a skúšobnej ponuky
Prehľad – komunikačná technika na zabezpečenie motivácie klienta
Otázky na posúdenie potrieb v transakčnej situácii
Metodiky získavania záväzkov
Prezentácia personalizovaných výhod produktov pre klienta
Odstraňovanie prekážok predaja: riešenie námietok a obáv

Možné nadväzujúce programy

Súvisiace služby

Riešenie sťažností

Zákazníci dnes rýchlo eskalujú svoje sťažnosti a verejne zdieľajú svoje skúsenosti. Jedna zle vybavená sťažnosť môže zvýšiť fluktuáciu, vyvolať negatívne ohlasy a znásobiť náklady na služby. Dobre vybavovaná sťažnosť však obnovuje dôveru, chráni vzťahy a posilňuje dôveryhodnosť.

Vyhľadávanie a akvizícia zákazníka

Často vidíme obchodníkov, ktorí sú vystresovaní z množstva negatívnych odpovedí, ktoré dostávajú ako odpoveď na svoje telefonáty alebo e-maily. Prečo sa to deje a musí sa to diať?

Proces starostlivosti o zákazníka

To, čo dnes odlišuje služby, je myslenie, emocionálna inteligencia a schopnosť vedome vytvárať rozhodujúce momenty. Tento praktický program pomáha účastníkom prekonať rutinné správanie v službách a vedome formovať vnímanie zákazníkov.

Poradenský predajný proces

Čo vynikajúcich obchodníkov odlišuje od tých priemerných? Tento program sa zameriava na dva druhy zručností: ako získať dôveru a ako správne pochopiť potreby zákazníka. Kto si tieto zručnosti osvojí, má úspech zaručený.

Vyjednávacie zručnosti I

Pre úspešné vyjednávanie je nevyhnutná starostlivá príprava a vedomé budovanie stratégie. Program sa zameriava na dôslednú prípravu pomocou unikátneho nástroja – plánovacieho hárku, prostredníctvom ktorého sa účastníci naučia ako štruktúrovať vyjednávani.

Vyjednávacie zručnosti II.

Ste dobre pripravený a vaša stratégia je jasná – ako ju teraz úspešne implementovať? V programe prevedieme účastníkov krokmi procesu vyjednávania a naučíme ich techniky vedenia rozhovoru a budovania dôvery.