Zavrieť

Máte záujem?

Poďme to prediskutovať a navrhnúť riešenie,
ktoré je pre vás vhodné.

Services menu

Postoj a nastavenie mysle
Leadership a manažment
Predaj, vyjednávanie a starostlivosť o zákazníka
Osobná produktivita a komunikácia
Budovanie tímu a spolupráca
Assesment a diagnostika
HR konzulting a koučing
Všetky služby

Prezenčný tréning

Firemná kultúra

Assessment centrum

Zobraziť viac riešení

Budovanie vzťahov so zákazníkom

Dôvera je nevyhnutnou podmienkou nákupu. Potenciálni zákazníci uprednostňujú produkty a služby tých spoločností, ktorým dôverujú.

Predajné zručnosti a zákaznícka skúsenosť

Predaj, vyjednávanie a starostlivosť o zákazníka
Prezenčný tréning

Cieľová skupina

Predajcovia alebo nákupcovia

Manažéri a zamestnanci v kontakte s existujúcim alebo potenciálnym klientom

Počet účastníkov

8 - 12

Dĺžka trvania

1 deň

Cieľová skupina

Predajcovia alebo nákupcovia

Manažéri a zamestnanci v kontakte s existujúcim alebo potenciálnym klientom

Počet účastníkov

8 - 12

Dĺžka trvania

1 deň

Mám záujem

Počas celého tréningu pracujeme s modelom Vzťahového trojuholníka od Develoru. Ide o jedinečný nástroj, ktorý predajcom pomôže budovať dôveru a zvýšiť tak šancu na uzatvorenie obchodu.

Po nastavení stratégie sa na tréningu zameriame na rôzne techniky a ich aplikáciu v reálnom živote: napríklad ako urobiť dobrý prvý dojem či ďalšie techniky, ktoré pomáhajú vytvárať dobrý obraz vás aj vašej spoločnosti.

Preskúmame aj ako prispôsobiť správania predajcu podľa správania zákazníka na základe typológie nákupného správania DDS a 6-tich spôsobov ovplyvňovania podľa Dr. Cialdiniho. V druhej časti programu sa zameriame na nastavenie postoja k predaju a na to, ako náš postoj ovplyvňuje spôsoby, ktorými môžeme prekročiť očakávania našich zákazníkov.

Ciele

Porozumieť podmienkam nánákupu
Rozpoznať typy dôvery, ktoré možno vytvoriť medzi predajcom a zákazníkom
Určiť si vlastnú stratégiu dôvery pomocou Vzťahového trojuholníka
Prispôsobiť svoje správanie zákazníkovi podľa typológie zákazníkov DDS
Definovať si svoju predajnú stopu
Pozitívne ovplyvniť svojho zákazníka
Urobiť priaznivý prvý dojem

Témy

Podmienky predaja
Prehľad procesu predaja
Stopa predaja
Druhy dôvery – Vzťahový trojuholník
Prístup v štýle Bakkal
6 princípov ovplyvňovania
Analógia predaja a randenia
Ako urobiť pozitívny prvý dojem
Tipy ako zvýšiť obľúbenosť
DDS – Typológia správania zákazníka

Možné nadväzujúce programy

Súvisiace služby

Riešenie sťažností

Zákazníci dnes rýchlo eskalujú svoje sťažnosti a verejne zdieľajú svoje skúsenosti. Jedna zle vybavená sťažnosť môže zvýšiť fluktuáciu, vyvolať negatívne ohlasy a znásobiť náklady na služby. Dobre vybavovaná sťažnosť však obnovuje dôveru, chráni vzťahy a posilňuje dôveryhodnosť.

Vyhľadávanie a akvizícia zákazníka

Často vidíme obchodníkov, ktorí sú vystresovaní z množstva negatívnych odpovedí, ktoré dostávajú ako odpoveď na svoje telefonáty alebo e-maily. Prečo sa to deje a musí sa to diať?

Proces starostlivosti o zákazníka

To, čo dnes odlišuje služby, je myslenie, emocionálna inteligencia a schopnosť vedome vytvárať rozhodujúce momenty. Tento praktický program pomáha účastníkom prekonať rutinné správanie v službách a vedome formovať vnímanie zákazníkov.

Poradenský predajný proces

Čo vynikajúcich obchodníkov odlišuje od tých priemerných? Tento program sa zameriava na dva druhy zručností: ako získať dôveru a ako správne pochopiť potreby zákazníka. Kto si tieto zručnosti osvojí, má úspech zaručený.

Vyjednávacie zručnosti I

Pre úspešné vyjednávanie je nevyhnutná starostlivá príprava a vedomé budovanie stratégie. Program sa zameriava na dôslednú prípravu pomocou unikátneho nástroja – plánovacieho hárku, prostredníctvom ktorého sa účastníci naučia ako štruktúrovať vyjednávani.

Vyjednávacie zručnosti II.

Ste dobre pripravený a vaša stratégia je jasná – ako ju teraz úspešne implementovať? V programe prevedieme účastníkov krokmi procesu vyjednávania a naučíme ich techniky vedenia rozhovoru a budovania dôvery.

Transakčný predaj

Program sa zameriava na bežné transakcie v rôznych sektoroch (bankovníctvo, telekom, auto-moto). Ukazuje, ako správne komunikovať a budovať dôveru u zákazníka. Ponúka konkrétne techniky, ktoré menia pasívny záujem na aktívnu túžbu nakúpiť.

Strategické riadenie zákazníkov (Glamour Guru)

Strategické riadenie zákazníkov je praktický a pútavý program, ktorý zmení váš pohľad na predaj B2B. Namiesto teórie ponúka interaktívny príbeh, gamifikáciu a simulácie reálnych situácií.