Zavrieť

Máte záujem?

Poďme to prediskutovať a navrhnúť riešenie,
ktoré je pre vás vhodné.

Services menu

Postoj a nastavenie mysle
Leadership a manažment
Predaj, vyjednávanie a starostlivosť o zákazníka
Osobná produktivita a komunikácia
Budovanie tímu a spolupráca
Assesment a diagnostika
HR konzulting a koučing
Všetky služby

Prezenčný tréning

Firemná kultúra

Assessment centrum

Zobraziť viac riešení

Strategické riadenie zákazníkov
(Glamour Guru)

Ovládnite umenie strategického riadenia zákazníkov prostredníctovm interaktívneho, gamifikovaného príbehu

Predajné zručnosti a zákaznícka skúsenosť

Predaj, vyjednávanie a starostlivosť o zákazníka
Prezenčný tréning

Cieľová skupina

Predajcovia v prostredí B2B predaja

Počet účastníkov

8 - 12

Dĺžka trvania

2 dni

Cieľová skupina

Predajcovia v prostredí B2B predaja

Počet účastníkov

8 - 12

Dĺžka trvania

2 dni

Mám záujem

Strategické riadenie zákazníkov je praktický a pútavý program, ktorý zmení váš pohľad na predaj B2B. Namiesto teórie ponúka interaktívny príbeh, gamifikáciu a simulácie reálnych situácií.

Účastníci sa naučia, ako pochopiť rozhodovacie procesy klientov, efektívne plánovať stretnutia a viesť obchodné rokovania s cieľom budovať dlhodobé vzťahy a dosahovať lepšie výsledky.

Tréning je plný užitočných nástrojov, prípadových štúdií a tímových výziev, ktoré rozvíjajú strategické myslenie. Zameriava sa na kľúčové zručnosti, ako je identifikácia potrieb zákazníkov, prispôsobenie prezentácií a budovanie osobnej predajnej značky.

Výsledkom je nielen väčšia istota v komunikácii, ale aj schopnosť stať sa dôveryhodným partnerom pre kľúčových zákazníkov.

Ciele

Porozumieť štruktúre rozhodovacieho procesu v spoločnostiach
Rozpoznať nákupné motívy jednotlivcov, ktorí ovplyvňujú nákupné rozhodnutia zákazníkov
Rozpoznať jednotlivé fázy nákupného cyklu a prispôsobiť podľa toho stratégiu
Precvičiť si kritické správanie, adaptované na rolu zákazníka podľa jeho rozhodovacej právomoci a fázy nákupného cyklu
Používať maticu strategického riadenia zákazníkov ako nástroja na plánovanie, ktorý umožní účastníkom budovať silnejšie a stabilnejšie vzťahy so zákazníkmi

Témy

Vaša osobná predajná značka a cieľ
Nákupný cyklus a jeho fázy
Osoby s rozhodovacou právomocou – kto ovplyvňuje proces rozhodovania a aké sú ich motívy
Výzva Glamour Guru – prípadová štúdia strategického riadenia zákazníkov v 5 kolách
Účelné stretnutia: typy stretnutí

Možné nadväzujúce programy

Súvisiace služby

Riešenie sťažností

Zákazníci dnes rýchlo eskalujú svoje sťažnosti a verejne zdieľajú svoje skúsenosti. Jedna zle vybavená sťažnosť môže zvýšiť fluktuáciu, vyvolať negatívne ohlasy a znásobiť náklady na služby. Dobre vybavovaná sťažnosť však obnovuje dôveru, chráni vzťahy a posilňuje dôveryhodnosť.

Vyhľadávanie a akvizícia zákazníka

Často vidíme obchodníkov, ktorí sú vystresovaní z množstva negatívnych odpovedí, ktoré dostávajú ako odpoveď na svoje telefonáty alebo e-maily. Prečo sa to deje a musí sa to diať?

Proces starostlivosti o zákazníka

To, čo dnes odlišuje služby, je myslenie, emocionálna inteligencia a schopnosť vedome vytvárať rozhodujúce momenty. Tento praktický program pomáha účastníkom prekonať rutinné správanie v službách a vedome formovať vnímanie zákazníkov.

Poradenský predajný proces

Čo vynikajúcich obchodníkov odlišuje od tých priemerných? Tento program sa zameriava na dva druhy zručností: ako získať dôveru a ako správne pochopiť potreby zákazníka. Kto si tieto zručnosti osvojí, má úspech zaručený.

Vyjednávacie zručnosti I

Pre úspešné vyjednávanie je nevyhnutná starostlivá príprava a vedomé budovanie stratégie. Program sa zameriava na dôslednú prípravu pomocou unikátneho nástroja – plánovacieho hárku, prostredníctvom ktorého sa účastníci naučia ako štruktúrovať vyjednávani.

Vyjednávacie zručnosti II.

Ste dobre pripravený a vaša stratégia je jasná – ako ju teraz úspešne implementovať? V programe prevedieme účastníkov krokmi procesu vyjednávania a naučíme ich techniky vedenia rozhovoru a budovania dôvery.

Transakčný predaj

Program sa zameriava na bežné transakcie v rôznych sektoroch (bankovníctvo, telekom, auto-moto). Ukazuje, ako správne komunikovať a budovať dôveru u zákazníka. Ponúka konkrétne techniky, ktoré menia pasívny záujem na aktívnu túžbu nakúpiť.