j Predaj a starostlivosť v novom svete | DEVELOR
Zavrieť    

    DEVELOR Slovakia s.r.o.
    Krasovského 13
    851 01 Bratislava

    + 421 902 954 406

    info.slovakia@develor.com

    Všetky kontakty
    Kontaktujte nás    
    • Leadership a manažment
    • Postoj a nastavenie mysle
    • Predaj, vyjednávanie a starostlivosť o zákazníka
    • Osobná produktivita a komunikácia
    • Budovanie tímu a spolupráca
    • Diverzita, rovnosť a inklúzia
    • Assesment a diagnostika
    • HR konzulting a koučing
    • Všetky služby
    Prezenčný tréning

    Leadership inšpirovaný Amundsenom – dobrodružná objaviteľská cesta

    Adaptívny leadership – Misia na MARS
    Prezenčný tréning

    Insights Discovery – Farebný leadership

    Vedenie ľudí v hybridnom prostredí
    Tréning postavený na hre

    Agilný projektový manažment – Budovanie Káhiry
    Prezenčný tréning

    Akadémia majstrov
    Prezenčný tréning

    Growth Mindset – workshop zameraný na rastové myslenie

    Adaptívny leadership – Misia na MARS
    Tréning postavený na hre

    Hmla nad Európou – Agilné jednanie vo svete VUCA
    Virtuálny tréning

    Megatrendy – Dubai story
    Prezenčný tréning

    Úspora energií v zamestnaní
    Prezenčný tréning

    Zamestnanec v hybridnom prostredí
    Prezenčný tréning

    Vyjednávacie zručnosti I
    Prezenčný tréning

    Vyjednávacie zručnosti II.
    Prezenčný tréning

    Insights Discovery – Efektívny predaj
    Prezenčný tréning

    Strategické riadenie kľúčových zákazníkov
    Prezenčný tréning

    Starostlivosť o zákazníkov a riešenie sťažností
    Prezenčný tréning

    Poradenský predajný proces
    Individuálna diagnostika

    Insights Discovery® – osobná efektivita
    Prezenčný tréning

    Lumina Spark – zapáľte svoju iskru
    Virtuálny tréning

    Nebojte sa umelej inteligencie
    Virtuálny tréning

    Vnútorní sabotéri
    Prezenčný tréning

    Profesionálne manažovanie času a úloh
    Prezenčný tréning

    Dizajnové myslenie
    Prezenčný tréning

    Insights Discovery – Tímová efektivita
    Konzulting

    Sociomapovanie tímov – workshop
    Prezenčný tréning

    Kultúrny kód tímu
    Workshop

    Podpora súdržnosti tímu (Lencioni workshop)
    Virtuálny tréning

    Online teambuilding – dynamické tímové aktivity
    Virtuálny tréning

    Gaminar – aktivity pre tímovú spoluprácu online
    Prezenčný tréning

    Diverzita, rovnosť a inklúzia
    Virtuálny tréning

    Generačná diverzita

    Nevedomé predsudky
    Prezenčný tréning

    Multikultúrna komunikácia
    Virtuálny tréning

    Vnútorní sabotéri
    Individuálna diagnostika

    Insights Discovery® – osobná efektivita
    Individuálna diagnostika

    360-stupňová spätná väzba
    Konzulting

    Mapovanie cesty zamestnanca
    Individuálna diagnostika

    Development centrum
    Individuálna diagnostika

    Assessment centrum
    Organizačná diagnostika

    Happy At Work
    Organizačná diagnostika

    Analýza firemnej siete (CX-Ray)
    Konzulting

    Program rozvoja talentov a successorov
    Konzulting

    Rozvoj zamestnancov počas onboardingu
    Virtuálny tréning

    Blended learning
    Prezenčný tréning

    Koučing ako nástroj vedenia ľudí
    Prezenčný tréning

    Hodnotiace rozhovory
    Organizačná diagnostika

    Happy At Work

    Nájdené medzi službami a riešeniami

    • Napíšte prosím aspoň 3 znaky do vyhľadávania.
    Všetky služby

    Nájdené medzi inými zdrojmi

    • Napíšte prosím aspoň 3 znaky do vyhľadávania.
    Prezrite si všetky zdroje
    Predaj taký, aký bol, sa skončil

    Hoci v mnohých krajinách sa prísne obmedzenia povolili, návyky ľudí sa zmenili: lekári zistili, že nemusia prijímať medicínskych reprezentantov osobne, manažéri predajní objednávajú tovar online.
    Obchodné tímy musia budovať nové interakcie so zákazníkom a redefinovať to, ako sa predajcovia či vzťahoví manažéri v nich správajú.

    Virtuálne stretnutia sú podstatne odlišné od fyzických. A hoci niektoré doterajšie praktiky môžu stále fungovať, očakávania zákazníkov sa zmenili takmer v každom odvetví. Aj predajcovia sa musia zmeniť. Na to potrebujú najskôr upraviť svoj postoj. Myslenie „Ono sa to vráti do normálu“ musí nahradiť „Svet je iný, prispôsobme sa.“ Až potom sa môžeme pozrieť na ich zručnosti, ktoré potrebujú na budovanie dôvery, analýzu potrieb zákazníka či prezentáciu produktu alebo riešenia.

    Insight 1

    Menej času na budovanie dôvery

    Dnes – bez ohľadu či sa stretávame osobne alebo online – sú možnosti budovať dôveru obmedzené. Online komunikácia aj sociálne dištancovanie zťažujú šancu urobiť dobrý dojem. Zákazníci odkladajú menej kritické nákupy. Neistá budúcnosť robí klientov opatrnejšími a menej rozhodnými.

    Rutiny a správanie obchodníkov, ktoré upadli, potrebujú znovuoživiť. Na dôležitosti naberá to, aby sa predajca vedome prispôsobil klientovi a vytvoril rapport. Je potreba sa systematicky pripraviť na každú interakciu so zámerom prekonať očakávania.

    Pri práci s obchodníkmi začíname formovaním postojov, aby akceptovali zmeny ako nevyhnutnosť, dokonca ako príležitosť. Následne s nimi prakticky zdokonaľujeme osvedčené techniky a pridávame k nim nové postupy vhodné do novej éry. Na tréningu využívame overené fungujúce metódy v praktických situáciách stavaných na konkrétné odvetvie a firmu.

    Insight 2

    Predaj je viac než len objednávanie

    Stále väčší posun smerom k online na prvý pohľad posúva analýzu potrieb do polohy zbytočnosti. Dnes si môžete Teslu objednať cez 5 kliknutí. Zákazníci tak získavajú mylnú domnienku, že bez konzultácie s odborníkom je ich rozhodnutie rovnako dobre informované a naplní ich potrebám rovnako, ako keď využijú expertného poradcu.

    Kľúčovou výzvou pre obchod sa stáva etablovať predajcu ako experta, ktorý prináša hodnotu konzultáciou. Je nutné obchodné tímy preškoliť v tom, ako túto rolu zodpovedne zastávať. Poznanie informácií o produkte, či službe nestačí. DEVELOR sa počas programov na rozvoj obchodníkov zameriava na pochopenie a precvičenie všetkých rolí predajcu – obchodníka, dôverníka a experta.

    Insight 3

    Intrakcie budújú skúsenosť

    Mylný dojem „Veď to všetko urobím online“ taktiež prináša výzvu do budovania zákazníckej skúsenosti. Firma, aby uspela, musí buď ísť naplno do online, alebo musí priniesť tú najlepšiu nákupnú a zákaznícku skúsenosť.

    Firmy, ktoré chcú maximalizovať hodnotu osobnej interakcie so zákazníkom majú jasnú cestu – revidovať zákaznícku cestu (Customer Journey), pretrénovať vedenie kľúčových interakcií a systematické manažovanie kvality na jednotlivých touchpointoch.

    Náš prístup v rozvoju obchodu je jasný – naučiť ľudí prekonávať očakávania zákazníka cez fungujúce komunikačné vzorce a manažérom pomôcť držať rutiny, ktoré vhodné správanie upevňujú.
    Looking for tailor-made solution?

    Our solutions for this topic

    Prezenčný tréning
    Virtuálny tréning

    Poradenský predajný proces

    Čo vynikajúcich obchodníkov odlišuje od tých priemerných? Tento program sa zameriava na dva druhy zručností: ako získať dôveru a ako správne pochopiť potreby zákazníka. Kto si tieto zruč...
    Prezenčný tréning
    Virtuálny tréning

    Starostlivosť o zákazníkov a riešenie sťažností

    Hovorí sa, že „zákazník má vždy pravdu”. Čo však v prípade, keď sa zákazník mýli a vy musíte byť v danej situácii zdvorilý no neústupný? Keď sa na ...
    Prezenčný tréning

    Vyjednávacie zručnosti I

    „… Sme súčasťou vyjednávania, či sa nám to páči, alebo nie. Jednotlivec je konfrontovaný s členmi rodiny, kolegami, či obchodnými partnermi. Miera úspešného zvládania týchto konfrontácii určuje nielen ...
    Prezenčný tréning
    Virtuálny tréning

    Vyjednávacie zručnosti II.

    Poznáte klasický manéver inšpektora Columba, ktorý po každom rozlúčení úctivo položí poslednú otázku? Práve vtedy spraví podozrivý chybu. Ak chceme byť úspešní vo vyjednávaní, musíme poznať vyjednávacie straté...
    Prezenčný tréning
    Virtuálny tréning

    Ovplyvňovanie a presviedčanie

    Schopnosť ovplyvňovať a presvedčiť iných, aby konali, je kľúčovou zručnosťou vo všetkých odvetviach biznisu: či pri vyjednávaní, práci predajcu, presvedčivej prezentácii alebo predaji vlastnej myšlienky, keď ...
    Prezenčný tréning
    Virtuálny tréning

    Budovanie obchodných vzťahov založených na dôvere

    Dôvera je nevyhnutnou podmienkou nákupu. Potenciálni zákazníci uprednostňujú produkty a služby tých spoločností, ktorým dôverujú. Ako môžeme manažovať budovanie dôvery? Existujú rôzne typy dô...
    Prezenčný tréning
    Virtuálny tréning

    Princípy predaja (prístup k predaju)

    Sales manažéri alebo ktokoľvek, kto jedná s interným alebo externým klientom sa príliš často zameriavajú na produktové vlastnosti či predajné ciele, alebo sú k tomu tlačení. Pri bežnej pracovnej rutine sa často ...
    Prezenčný tréning
    Virtuálny tréning

    Insights Discovery – Efektívny predaj

    Ako skúsení predajcovia pravdepodobne máme k dispozícii množstvo vedomostí a nástrojov, aby sme boli úspešní. Čo keby sme mohli pripraviť a viesť naše predajné rozhovory ešte dôkladnejšie reagujúc ...
    Virtuálny tréning

    True Manager – manažérska simulácia

    Online aplikácia True Manager je komplexnou prípadovou štúdiou, ktorá dôverne reflektuje povinnosti a výzvy manažéra. Vaši manažéri si tu môžu precvičiť získané zručnosti a vedomosti, experimentovať a ...
    Show more solutions
    Hľadáte riešenie na mieru?

    Related articles

    Predaj a starostlivosť

    Buďte lídrami v Customer Experience

    Customer experience (zákaznícka skúsenosť)  je ako expresný vlak, do ktorého veľ...
    Predaj a starostlivosť

    Medzinárodná konferencia CX 2016

    117 účastníkov z 10 krajín 12 prezentácií 16 spíkrov 4 interaktívne workshopy Nie je ľahké ...
    Predaj a starostlivosť

    Najlepším poskytovateľom zákazníckej skúsenosti za rok 2015 je opäť O2

    V roku 2015 k rozvoju zákazníckej skúsenosti na Slovensku najviac prispela spoločnosť ...
    Go to magazine

    Potrebujete pomôcť s Predajom a starostlivosťou?

    Let’s talk and build the right solution for you.
    Leave your details and we will contact you shortly.