Date: 4. júla 2013
Category: Organizational Excellence, Unique Develor Solutions
Z Marsu na Zem – cesta k vysoko efektívnym tímom
Sociomapovanie tímu® je jedinečný a špičkový nástroj na rozvoj a hodnotenie komunikácie, spolupráce a súdržnosti v rámci pracovných tímov. Je výnimočne vhodný na analýzu aktuálnych a optimálnych vzťahov v tímoch top manažmentu aj v iných pracovných tímovh, ako aj na prezentovanie výsledkov z viacerých uhlov pohľadu. Výsledky sú zároveň základom na vytvorenie komplexného rozvojového programu.
Sociomapovanie sa vyvinulo nad rámec tradičných sociometrických metód vďaka jeho vysokej úrovni matematickej presnosti, dynamickej štruktúry, zapracovaniu vizuálneho 3D dizajnu, jednoduchej interpretácii a prenosnosti do následných akčných krokov.
V roku 2008 sme v spolupráci so spoločnosťou DEVELOR vytvorili a zrealizovali tréningový program pre cieľovú skupinu manažérov nákupu kľúčovo zameraný na podporu interpersonálnej efektivity a vyjednávacích zručností. Koncepcia rozvojového systému INSIGHTS nám umožnila efektívne nasmerovať pragmatické tréningové aktivity na podporu a rozvoj požadovaných zručností a spôsobilostí s dôrazom na individualitu jednotlivých účastníkov. Profesionálny prozákaznícky prístup a kvalifikovaný lektor so skúsenosťami v oblasti FMCG boli ďalšími atribútmi, ktoré prispeli k našej spokojnosti a úspešnosti tréningového programu. Ďakujeme a budeme sa tešiť na ďalšiu spoluprácu.
Pomerne dlho sme na trhu hľadali rozvojovú aktivitu, ktorá spĺňa naše očakávania: komplexnosť v téme Leadership a manažérske zručnosti spolu s vysokou mierou atraktivity, ktorá napomáha účastníkom pri zvnútornení naučeného a prenose do bežnej manažérskej praxe. Našli sme ju v podobe aktivity "Leadership inšpirovaný Amundsenom" od spoločnosti Develor Slovakia. V priebehu posledných 2 rokov (2013-2015) absolvovalo tento interaktívny tréning 60 manažérov z Poštovej banky a jej dcérskych spoločností (väčšinou na úrovni stredného manažmentu, menšia bola skupina top manažmentu). Aj s odstupom času konštatujeme, že absolvovanie tejto rozvojovej aktivity malo viditeľné pozitívne efekty na našich manažérov, ktorí sa snažia aplikovať naučené do práce so svojimi ľuďmi a tímami. [...] Ďakujeme spoločnosti Develor Slovakia, predovšetkým výborným lektorkám (Martine Georgievovej, Kinge Novotnej, Jane Sabajovej), pretože aj vďaka ich profesionálnemu prístupu sa podarilo dosiahnuť to, čo sme od tohto rozvoja čakali.
Po rôznych školeniach viacerých firiem som stále očakával, či to nebude premárnený čas, školenie kvôli školeniu, či to niečo prinesie pre účastníkov. Mal som pocit, že veľakrát sa prednášané informácie ťažko uplatňujú, používajú v reálnej práci. Aj preto som sa vždy ťažko rozhodoval k tomu, aby som sa na nejakom školení zúčastnil, strávil čas. Po absolvovaní tréningov od Develoru však musím potvrdiť, že patrili k tým, ktoré podľa môjho názoru obohatili a rozvinuli pohľad zamestnancov na seba, kolegov a aj obchodných partnerov a pozitívne ovplyvnili aj ich pracovne návyky. Veľmi dôležitým článkom školenia, okrem obsahu, je aj školiteľ. A aj v tomto sa DSo spoločnosťou Develor sme začali spolupracovať v apríli 2010, kedy sme ju vybrali z viacerých spoločností, ktoré sme oslovili so zámerom zvýšenia servisnej úrovne operátorov nášho kontaktného centra. Pre ich služby sme sa rozhodli na základe nimi navrhnutého komplexného prístupu, ktorý prevyšoval naše pôvodné očakávania a fundovane reagoval na naše potreby. V rámci zrealizovaného rozvojového programu boli efektívne skombinované viaceré prístupy, napr. pri určovaní východiskového stavu – analýza nahrávok kontaktného centra, pri samotnej realizácii programu prakticky orientovaný tréning, mystery calling, individuálny koučing operátorov a aplikačný workshop ako podporný nástroj na zavedenie nových postupov do praxe. Následne boli Develorom naformulované praktické opatrenia systémového charakteru, ktoré reflektovali na identifikované potreby - od aplikácie platnej legislatívy, po úpravu štandardov operátorov a tvorby metodiky práce kontaktného centra, ktoré sme zakomponovali do praxe. V osobách trénerky a konzultantky - Martiny Georgievovej a Kingy Novotnej, sme našli profesionálky, ktoré nám svojím angažovaným a odborným prístupom pomohli v implementácii navrhnutých riešení. Keďže sme pôvodne očakávali len samostatný tréning, táto ich zaangažovanosť vysoko prevyšovala naše očakávania. Na základe týchto skúseností a pozitívnych ohlasov zamestnancov sme sa rozhodli so spoločnosťou Develor spolupracovať pri rozvoji zamestnancov aj v budúcnosti.
Akadémiou majstrov od DEVELORU prešlo od roku 2013 už 90 GAP lídrov v našom závode v Košiciach. Účastníci oceňujú najmä oblasť poznania asertívnej komunikácie a to, že si môžu konkrétne zväčša náročné situácie vyskúšať na tréningu a následne ich jednoduchšie uplatniť v reálnej praxi ( napr. zadávanie úloh, riešenie konfliktu, komunikáciu nepopulárnych opatrení... ). Kvôli spokojnosti účastníkov a reálnym pozitívnym zmenám vo firmenej komunikácii, sme tento program zaradili medzi tréningy ako štandard pre všetkých GAP lídrov. Osobne oceňujem, že vďaka tréningu si väčšina účastníkov uvedomí, že vo výrobnom prostredí sa dá komunikovať efektívne aj bez použitia hrubého spôsobu a funguje aj spätná väzba. Zároveň som rada, že počas Akadémie dávajú tréneri účastníkom kvalitnú spätnú väzbu a nie sú na nich "mäkkí".
So spoločnosťou Develor spolupracujeme v rámci projektu kontinuálneho vzdelávania zamestnancov v rámci Business Unit Oncology od roku 2008. Začínali sme projektom Insights pre manažérov, následne pre všetkých zamestnancov kancelárií a nakoniec celého predajného tímu (2009). Naša vzájomná spolupráca prebiehala naďalej s členmi predajného tímu, a to v roku 2010 „Vyjednávanie s náročným klientom“ a následne screeningom komunikačných kanálov, zvyklostí a medzitímovej spolupráce nazvaným „Sociomapping tímu“ v roku 2011 (boli zahrnutí všetci tí, ktorí prichádzajú do vzájomného kontaktu, vrátane kancelárie). Po celú dobu spolupráce nám spoločnosť Develor vychádzala v ústrety, ako v rámci organizácie, tak aj v náplni školení. Náš tím je veľmi rôznorodý, stretávajú sa tam ľudia rôzneho veku, skúseností, vzdelania, osobností, ktorí za sebou majú celú škálu rôznych tréningov vo svojej profesionálnej kariére. Školitelia spoločnosti Develor boli a sú schopní prispôsobiť sa tejto rôznorodej skladbe tímu a dokážu ich zaujať, zapojiť a udržať si ich pozornosť. Posledný zmienený projekt, Sociomapping tímu, nám ukázal iný pohľad na situáciu v jednotlivých tímoch, medzitímovú spoluprácu a úroveň komunikácie medzi ľuďmi stojacimi mimo pevne vytvorené tímy. S tréningom sme boli veľmi spokojní a natoľko nás zaujal, že chcem budúci rok realizovať toto školenie ešte raz, aby sme mohli s ročným odstupom zhodnotiť posuny jednotlivých tímov a zároveň celého Business Unit Oncology ako celku.
Prvú skúsenosť so spoločnosťou Develor som mala pri organizovaní firemného stretnutia Schneider Electric, ktorého hlavnou myšlienkou bolo podporiť tímovú súdržnosť. Na základe popisu potrieb našej spoločnosti a našich očakávaní, spoločnosť Develor navrhla Osobnostnú farebnú typológiu Insights, ktorá bola obsahovo, organizačne a jazykovo (kvôli cudzincom) pripravené presne podľa našich potrieb, počtu účastníkov a možnostiam lokality, v ktorom sa firemné stretnutie konalo. Tréning Insights viedli tréneri Kinga Novotná, Milan Zekucia, Martina Georgievová, Vladimír Rýpal a Dana Nemčická, ktorí dokázali účastníkov zaujať a inšpirovať k pochopeniu samého seba a svojich kolegov. Po skončení firemného stretnutia som obdržala pozitívnu spätnú väzbu nielen od zamestnancov, ale aj od manažmentu našej spoločnosti. Spoločnosť Develor navrhla aj druhú časť programu, ktorou bola outdoorová aktivita, ktorá bola takisto spracovaná na veľmi kvalitnej úrovni. Po prvej pozitívnej skúsenosti som oslovila spoločnosť Develor aj pri zabezpečení školenia Prezentačných zručností pre vybraných zamestnancov, ktorí prezentujú pred externým publikom. Školiteľkou tohto školenia bola pani Martina Georgievová, ktorá dokáže pútavou formou spojiť teoretickú časť s praxou. Oceňujem jej profesionalitu a čas už pri samotnej príprave školenia, samozrejme realizáciu a jej okamžitú spätnú väzbu pre účastníkov počas praktických cvičení. Hodnotenie účastníkov tohto školenia mi opäť potvrdilo, že v prípade ďalšieho rozvoja našich zamestnancov sa rada obrátim aj v budúcnosti s dôverou na spoločnosť Develor.
Ing. Monika Kraváriková - riaditeľka ľudských zdrojov, Schneider Electric Slovakia