Sociomapovanie tímu®

Po rôznych školeniach viacerých firiem som stále očakával, či to nebude premárnený čas,  školenie kvôli školeniu, či to niečo prinesie pre účastníkov. Mal som pocit, že veľakrát sa prednášané informácie ťažko uplatňujú, používajú v reálnej práci. Aj preto som sa vždy ťažko rozhodoval k tomu, aby som sa na nejakom školení zúčastnil, strávil čas. Po absolvovaní tréningov od Develoru však musím potvrdiť, že patrili k tým, ktoré podľa môjho názoru obohatili a rozvinuli pohľad zamestnancov na seba, kolegov a aj obchodných partnerov a pozitívne ovplyvnili aj ich pracovne návyky. Veľmi dôležitým článkom školenia, okrem obsahu, je aj školiteľ. A aj v tomto sa DSo spoločnosťou Develor sme začali spolupracovať v apríli 2010, kedy sme ju vybrali z viacerých spoločností, ktoré sme oslovili so zámerom zvýšenia servisnej úrovne operátorov nášho kontaktného centra. Pre ich služby sme  sa rozhodli na základe nimi navrhnutého komplexného prístupu, ktorý prevyšoval naše pôvodné očakávania a fundovane reagoval na naše potreby. V rámci zrealizovaného rozvojového programu boli efektívne skombinované viaceré prístupy, napr. pri určovaní východiskového stavu  – analýza nahrávok kontaktného centra, pri samotnej realizácii programu prakticky orientovaný tréning, mystery calling, individuálny koučing operátorov a aplikačný workshop ako podporný nástroj na zavedenie nových postupov do praxe. Následne boli Develorom naformulované  praktické opatrenia systémového charakteru, ktoré reflektovali na identifikované potreby - od aplikácie platnej legislatívy, po úpravu štandardov operátorov a tvorby metodiky práce kontaktného centra, ktoré sme zakomponovali do praxe. V osobách trénerky a konzultantky - Martiny Georgievovej a Kingy Novotnej, sme našli profesionálky, ktoré nám svojím angažovaným a odborným prístupom pomohli v implementácii navrhnutých riešení. Keďže sme pôvodne očakávali len samostatný tréning, táto ich zaangažovanosť vysoko prevyšovala naše očakávania. Na základe týchto skúseností a pozitívnych ohlasov zamestnancov sme sa rozhodli so spoločnosťou Develor spolupracovať pri rozvoji zamestnancov aj v budúcnosti.

Riaditeľ úseku marketingu a komunikácie, Wüstenrot poisťovňa

So spoločnosťou DEVELOR sme začali spolupracovať v tomto roku na firemnom programe zlepšovania manažérskych schopností majstrov vo výrobe prostredníctvom Akadémie majstrov. Úloha týchto líniových manažérov je pre našu spoločnosť nenahraditeľná, pretože od ich motivácie a miery stotožnenia sa s firemnými cieľmi závisí či budeme mať dostatok spokojných a stabilizovaných zamestnancov vo výrobe, ktorí nám pomôžu naplniť naše rozvojové ciele. Vzhľadom na vysoké hodnotenie absolvovaného programu majstrami, sme sa rozhodli obdobné vzdelávanie poskytnúť aj ich nadriadeným- vedúcim výrobných prevádzok. A opäť sme oslovili DEVELOR, pretože sme boli maximálne spokojní s ich proaktívnym prístupom a schopnosťou pripraviť program na podmienky našej výrobnej spoločnosti. Oceňujeme tiež profesionálny výkon trénera a jeho záujem vytvoriť priestor pre diskusiu manažérov rôznych úrovní riadenia.

Miroslava Takácsová, Vedúca sekcie Získavanie a rozvoj ĽZ, SES Tlmače

Akadémiou majstrov od DEVELORU prešlo od roku 2013 už 90 GAP lídrov v našom závode v Košiciach. Účastníci oceňujú najmä oblasť poznania asertívnej komunikácie a to, že si môžu konkrétne zväčša náročné situácie vyskúšať na tréningu a následne ich jednoduchšie uplatniť v reálnej praxi ( napr. zadávanie úloh, riešenie konfliktu, komunikáciu nepopulárnych opatrení... ). Kvôli spokojnosti účastníkov a reálnym pozitívnym zmenám vo firmenej komunikácii, sme tento program zaradili medzi tréningy ako štandard pre všetkých GAP lídrov. Osobne oceňujem, že vďaka tréningu si väčšina účastníkov uvedomí, že vo výrobnom prostredí sa dá komunikovať efektívne aj bez použitia hrubého spôsobu a funguje aj spätná väzba. Zároveň som rada, že počas Akadémie dávajú tréneri účastníkom kvalitnú spätnú väzbu a nie sú na nich "mäkkí".

Renáta Horňáková, Senior HR špecialista - Faurecia

So spoločnosťou Develor spolupracujeme v rámci projektu kontinuálneho vzdelávania zamestnancov v rámci Business Unit Oncology od roku 2008. Začínali sme projektom Insights pre manažérov, následne pre všetkých zamestnancov kancelárií a nakoniec celého predajného tímu (2009). Naša vzájomná spolupráca prebiehala naďalej s členmi predajného tímu, a to v roku 2010 „Vyjednávanie s náročným klientom“ a následne screeningom komunikačných kanálov, zvyklostí a medzitímovej spolupráce nazvaným „Sociomapping tímu“ v roku 2011 (boli zahrnutí všetci tí, ktorí prichádzajú do vzájomného kontaktu, vrátane kancelárie). Po celú dobu spolupráce nám spoločnosť Develor vychádzala v ústrety, ako v rámci organizácie, tak aj v náplni školení. Náš tím je veľmi rôznorodý, stretávajú sa tam ľudia rôzneho veku, skúseností, vzdelania, osobností, ktorí za sebou majú celú škálu rôznych tréningov vo svojej profesionálnej kariére. Školitelia spoločnosti Develor boli a sú schopní prispôsobiť sa tejto rôznorodej skladbe tímu a dokážu ich zaujať, zapojiť a udržať si ich pozornosť. Posledný zmienený projekt, Sociomapping tímu, nám ukázal iný pohľad na situáciu v jednotlivých tímoch, medzitímovú spoluprácu a úroveň komunikácie medzi ľuďmi stojacimi mimo pevne vytvorené tímy. S tréningom sme boli veľmi spokojní a natoľko nás zaujal, že chcem budúci rok realizovať toto školenie ešte raz, aby sme mohli s ročným odstupom zhodnotiť posuny jednotlivých tímov a zároveň celého Business Unit Oncology ako celku.

Ing. Otakar Bureš, Ph.D., Ing. Otakar Bureš, Ph.D. Business Unit Oncology - Novartis

So spoločnosťou Develor spolupracujeme dlhodobo v rôznych oblastiach rozvoja našich zamestnancov, či už sú to štandardné pravidelné tréningy pre novo nastupujúcich zamestnancov, alebo rozvojový program, ktorý bol "ušitý  na mieru" supervízorom a trénerom nášho centra služieb zákazníkom, alebo aj séria programov Insights prispôsobená špecifikám nášho veľkoobchodného biznisu pre account manažérov. Oceňujem flexibilitu celého tímu spoločnosti pri poradenstve a tvorbe tréningov a hlavne skúsenosti trénerov s reálnym firemným životom a praxou. Spoločnosť sa nebojí isť do nových oblastí rozvoja a vie sa dobre adaptovať na podmienky v spoločnosti zákazníka. A v neposlednom rade.... je vidieť, že pre trénerov je realizácia a tvorba tréningov nielen prácou, ale aj zábavou.

Barbora Krišková, Senior špecialista vzdelávania a rozvoja - Slovak Telekom

Spoločnosť Develor sme vybrali na zabezpečenie rozvoja našich špecialistov vzdelávania, lektorov a manažérov rozvoja, ktorých sme chceli posilniť v zručnostiach ako identifikácia vzdelávacích potrieb, tvorba rozvojových aktivít, vyhodnotenie dopadu rozvoja a implementácia výsledkov hodnotení do praxe. Naša primárna snaha bola zabezpečiť čo najväčšiu mieru efektivity vzdelávania ľudských zdrojov a tým podporu stratégie našej organizácie. Očakávali sme, že naši kolegovia budú po absolvovaní školenia vedieť lepšie vystupovať v roli konzultanta a účinne spolupracovať s našimi internými zákazníkmi. V osobe lektorky Martiny Georgievovej sme našli skúseného partnera, ktorý dokázal splniť naše očakávania. Súčasťou programu bolo aj realizovanie interných projektov v rámci skupiny VÚB pre rôzne cieľové skupiny, kedy naši špecialisti vzdelávania dostali príležitosť konzultovať svoje postupy s lektorkou. Takto vedený program zabezpečil konzistentnejší dopad rozvoja, ako by bol zabezpečil len samotný tréning. Lektorka  sa sústredila nie len na sprostredkovanie nových vedomostí a zručností, ale aj na transfer týchto nových schopností do praxe. Spoluprácu s Develorom vnímame ako vysoko profesionálnu a odporúčame ju pre získanie systematických a trvalých  dopadov rozvoja zamestnancov a manažérov.

Júlia Ivanovičová, M.A. , Riaditeľka odboru Vzdelávanie a rozvoj, Všeobecná úverová banka